Ayıplı ürün teslim edildiğinde ne yapılmalı? İade, değişim ve ücretsiz onarım hakları...

Günümüzde hem dijital platformlardan hem de fiziksel mağazalardan yapılan alışverişlerin hacmi rekor seviyelere ulaştı. Ancak her alışveriş deneyimi maalesef kusursuz sonuçlanmayabiliyor. Tüketicilerin arama motorlarında en çok araştırdığı konuların başında "ayıplı ürün" yani kusurlu mal teslimatları geliyor. Büyük bir heyecanla veya acil bir ihtiyaçla satın aldığınız ürün; kutusundan kırık, arızalı veya vaat edilen temel özelliklerden yoksun çıkarsa ne yapmalısınız?