Turkcell müşteri deneyiminde yeni dönemi başlattı: Yapay zekâ destekli Çözüm Gücü

Turkcell, müşteri deneyimine yönelik yeni yaklaşımı “Turkcell Çözüm Gücü”nü tanıttı. Yeni model; müşterinin ihtiyacını önceden görmeyi, çözümü doğru zamanda sunmayı ve mağazadan çağrı merkezine kadar farklı kanallarda kesintisiz hizmet sağlamayı hedefliyor. Şirketin yapay zekâ destekli mobil asistanı Teknocan'daki sohbet trafiğinin ise son bir yılda yüzde 30 arttığı açıklandı.